乔布斯说过一句很刺耳的话，"在见到实物之前，人们根本想象不出自己需要什么。"

这句话被无数产品经理、市场营销反复引用，也曾被误解过无数次。

在一个“以用户为中心”的时代，这句话听起来简直反人类，但它揭露了一个残酷的真相，那就是消费者根本不知道自己真正想要的是什么。

这背后其实隐藏着一个被称为“焦糖布丁”的商业理论，其核心逻辑在于商品的存在，本质上是为了满足消费者的某种需求。

需求从来不是一张写满小字的功能清单，它是一种情绪，一种感觉，一种认知；它不源于调研，不取决于数据，不囿于讨论，更不受制于竞争对手，它只来自于你对消费者的了解。

在iPhone问世之前，没有人说“我希望手机没有键盘”，在iPod出现之前，没有人说“我想要口袋里装满1000首歌”。

消费者无法告诉你一个连他们自己都不知道的未来，他们看到的是过去，而你需要的是创造未来。

新一代的商业总是标榜着更好看、更好吃、更好玩，听起来没错，但这根本不是“需求”，那只是对旧商业体验的一种修补。

修补，本质上是一种创新，它是在原有基础上进行改进、优化或调整，它是一个从有到优、从优到精、从精到绝的过程。

大部分人只需要完善这个过程，就足以成功。

然而这样的成功，往往会被冠以“创造”之名。

创造是从无到有，它不依赖于现有定义，它是从零开始构建的全新概念、产品或方法。

永远不要指望消费者来创造并引领一个行业的未来。

真正颠覆性的商业，从来不是创新，而是创造。我们的职责是去读懂那些尚未被表述出来的需求，去发掘消费者需求背后的心理诉求。我们应当思索的不是去做一个新的商业，而是如何满足消费者的需求，这需要的是你的直觉。

数据只告诉你“过去”，直觉才通向“未来”，但直觉并非凭空出现。

它是来自于无数次打磨与体验的经验积累，它是建立在长期沉浸与感知上的经验理性，它需要的是你去观察、去感受、去思考。

观察消费者，理解消费者，成为消费者，跳出消费者，最终回归创造者，这才是源于直觉的创造。

苹果的强大，并非是发明了新的功能，而是能洞察人性的需求，能感知消费者的情绪。

消费者的付费决策，从来不是理性的“性价比计算”，而是感性的“体验打分”。

当你读懂了消费者的需求，你将定义下一个商业纪元，这不是预言，而是规律！

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