母婴店体验设计这个概念，在过去的几年里，一直比较火，但在母婴店这一块，真正有特色、或者说发挥了引流作用的体验却不多，在这次疫情之下，由于线上营销被更加重视，线下实体店如何生存、如何适应消费行为的变化，使体验设计重新被提及和评估。在未来相当长的一段时间内，母婴店会迎来消费行为的变革。消费者和经营者更注重消费体验功能，更多创新性、个性化的情境店铺空间也能让消费者有更多的驻留时间，实体店铺中运用新科技也能增顾客的体验感。

实体店比起线上销售而言，其优势在于体验式的感受，顾客来逛店、购物，是愿意为体验、环境、情感和服务买单的，这是未来的消费趋势。商品是有形的，服务是无形的，而体验则是难忘的，顾客在实体店体验感好，他也一定愿意反复光临。

因此体验设计的目的在于创造有征服力的到访理由。

母婴店体验设计的内容大体包括：场所营造、生活体验设计、购物体验设计、文化体验设计等方面。

场所营造，比如一个小型的模拟牧场、一个游乐区，或者一个图书角都属于场所营造。

生活体验，主要指实际操作，比如冲奶、尿片试验、车辆试用等。

购物体验，指顾客在购物过程中所感受的服务、便捷、舒适度，通过对店面环境和氛围的打造、合适的陈列，使顾客获得较高的舒适感。

文化体验，通过店面的视觉及视频宣传，让顾客感受店面独特的文化，使他们从心灵上认知店面、对店面产生信任感，从而成为店面的忠实客户。文化是一个店面的精神载体，从文化体验入手，容易引起消费者共鸣，这样打造的不再是简单的零售空间，而上升至公共文化空间，成为实体店吸引客流量的一大元素。

母婴店体验设计的步骤大体为：

第一、确定顾客的需求是什么，首先要以用户为中心；虽然商品是有形的，服务是无形的，而体验则是难忘的，但产品和服务仍然是体验的基础，这是店面的核心价值，也是体验最终转化为顾客认同的基础。

第二、要对顾客的接受程度进行分析，要符合顾客的审美。想得再美好、再有创意，也要顾客接受，大多数的设计会犯这样的错误：觉得创意很好，但消费者理解或产生实际作用的很小，也就是消费者不为此买单。

第三、体验必须围绕一个主题，而不能面面俱到，没有主题的结果达不到体验的目的。根据店面的面积，和品牌的文化，分别选取文化、健康、场景、娱乐等方面为主进行打造。突出自己的特色。

第四、让顾客分享体验感受。消费者天然具有社交和分享的欲望，门店要加强传播的管理，鼓励顾客把好的体验进行分享和传播，这些传播是建立店面影响力和声望的重要手段。当负面的体验出现时，要进行及时的补偿，控制其传播。

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