经过4个月的施工，8月12日，升级后的宜家上海徐汇商场全新亮相，正式开门营业啦。我带着满满的期待，来到了宜家全新打造的“未来家体验空间”。这是宜家全球首个“未来家体验空间”，在商场布局和购物动线、购物体验、人际互动方式等方面均做了全新升级，集中展现宜家对未来零售行业趋势的理解及由此带来的创新商场设计和运营理念。

从户外走到室内，你会发现这里增设了儿童游乐区域。虽是重装开业第一天，也是工作日，你会莫名的以为今天是周末（蜂拥而至的流量）。

跟着人流缓缓走进大门，我们可以看到入口和阶梯均采用了开放式设计，整个空间的采光和透气性大为改善，而且利用一楼到二楼的楼梯空间，将其打造为各具特色的家居陈列间。阶梯式的设计不仅可以作为客户休息的区域，还可以利用场地优势，组织一些小型的分享会。

导视设计

这是一次全新的视觉设计体验，不同于传统宜家的导视系统，这次的升级是从原来的平面导视效果转变为立体柔和的BOX灯箱效果，造型简洁直观，明亮几净。标识牌背景颜色依旧延续宜家视觉VI的主色调。

此外，在宜家，清晰明了的指引牌随处可见，墙上、地上、各种货架上，甚至连购物车都会有清晰的退换货指示牌。除指引牌外，其每一个商品都会详细地标注尺寸，包括样板间也会标注面积的大小，让顾客可以快捷购物。而我们在家装整装大店却很少能够感受到导视系统设计起到的作用。

购物体验

以前，当你踏入宜家门口，你就会被“导线”默默地引导着走完所有角落。你从入口进去就被唯一的一条曲折回转主路依次引入客厅家具、客厅储物室等各个主区域，直到一个不落地走完才抵达出口。

所以，这次购物体验最大的不同是，简化了原有的“迷宫线路”，重新规划了开放式的体验，消费者可根据需求“直达相应商品区域”。

这种灵活的顾客体验旅程，对赶时间的朋友特别友好。这让我想起我们6月底搬办公室的那天，因为时间很赶，我们直奔宜家买家具，但是传统的宜家购物路线是按照“峰终定律”设计的。它没有捷径直达“目标区域”，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，虽然每个主区域间有一些较隐蔽的辅助捷径作为辅动线，但是弯弯绕绕还是走得够呛，为了赶时间只能小步慢跑。而且店员很少，买个沙发需要先下订单，再去提货区提货，我在那里排队等了很久，只是为了买个沙发，兜兜转转1个半小时，想快也毫无办法。

现在，完全不必担心啦～如果赶时间就直达目标商品区域，挑选好商品直接自助扫码结账，简单高效；如果兜兜转转，完全可以待一整天，还不觉得无聊～

改造后的门店还在全店范围内覆盖数字化体验，可以直接进行活动登记和预约程序、自助收银、扫描购物等。顾客可以在所有餐饮点用手机下单。

此外，宜家还创新性地人引入了“五感”购物体验。如：当步入烹饪用餐灵感空间时，消费者能听到轻快的音乐，还能闻到一股咖啡混合着烘焙甜点的诱人气息，开启沉浸式购物体验。

空间布局

“未来家体验空间”共有3层，是根据人们居家的日常活动将商场内的商品区域重新划分的。从睡眠洗漱空间、创玩工作空间、烹饪用餐空间、会客休闲空间到收纳展示空间等5大生活灵感空间。商场还设有极致生活展区、塔楼和展示街区用来展示新品、潮流趋势和生活方式。

我们可以看到，位于五大生活灵感空间的设计服务中心，都可为顾客提供一对一专业家居设计服务，规划个性化家居解决方案。而且设计服务中心有收银柜台，可直接结账，并在收银柜台设计上充分考虑到儿童的视角和需求，使得儿童也可以看到购物结账过程并参与其中。

除购物区外，商场还设立了日光社交广场、悬浮共享广场、自然休憩广场三大多功能广场，并以三大广场为中心，新增了小食点、设计服务中心、游乐设施、社区中心、收银点等设施，全方位升级购物、休闲、社交体验。

为推动社区互动和共创，宜家徐汇商场打造了灵感共创中心、手作共创工坊、美食共创沙龙三大社区中心，可举办多种类型的室内设计研讨会/活动、创意手工活动及享受健康、可持续的美食。

商场内外均设有专为儿童设置的游乐设施，还推出了儿童护照，通过挑战商场游乐设施进行积分。

这次“未来家体验空间”的布局意义深远，打造的是一个人与人互动共创的家居体验中心。不管是空间布局，导视设计，场景设计，还是产品陈列的视觉体验，都表现淋漓尽致，让人不由地心情愉悦，直呼带感。

商品陈列

门店区域的物理空间划分和商品陈列影响到整个门店的销售业绩。有数据表明，根据科学原则进行的门店陈列和想当然实施的门店陈列，前者比后者业绩要高30%—40%的比例。

那么，宜家是如何进行科学的门店陈列呢？事实上，从消费者进入宜家商城的一刹那，就被安置在天花板的摄像头秘密跟踪。摄像头记录下了消费者进行路线、停留时间，通过对大量消费者数据的分析，得出了这样一幅图像。

每个消费者的进行路线在宜家门店地图上标出，当有大量消费者的路线图被标出时，有些路线就会交叉重合。重合的地方越多，在这里停留的消费者越多，重合的地方越少，说明停留在这里的消费者越少。

根据这样的路线图的疏密分布，宜家形成了门店的“冷—热”分布图。有了这样一个分布图，宜家门店人员就会将畅销品陈列在“热点”，而将相对不畅销的商品陈列在“冷点”。

让我感到震撼的是，一楼的陈列打破了传统的仓库式体验，而是将整个空间打造成了消费者捕捉灵感的世界，将艺术带进千家万户。这里打造了极致生活展区/塔楼/展示街区，是用来展示新品、潮流趋势和生活方式的场景。

这是创新探索艺术性与功能性的交汇点。这些充满奇思妙想的艺术品不仅激发你的艺术灵感，也是功能实用的家居用品，既可在闲暇时把玩，也可在日常生活中发挥实际用途。通过零售的革新，不断地启发消费者持续探索家与生活的崭新意涵，也为人在家之外的社交共创带来灵感。

当你抬头，你会发现每面墙的陈列艺术，都是一种艺术体验，都想拍下来。超视觉的挑高，看照片是远远无法感受的，只有实地体验，内心才有被触动。

场景设计

这次让我惊叹不已的是局部场景的打造。随着社会变迁、经济发展而不断变化的消费者需求，宜家首次策划展出的极致生活展区集中展出了为代表性人群量身设计的家装解决方案。不仅有三代同堂的灵活解决方案，还有可持续绿色空间、睡眠空间、美食记录空间、开放式储物空间等等。中国家庭生活发展趋势让宜家坚信，美好的居家生活应该是触手可及的，同时也应该因人而异。帮助消费者在有限的家庭空间里实现生活理想、承载他们千万种不同的生活方式，是宜家中国在新财年的重要关注点。

让我比较有记忆点的是更贴近真实生活的场景设计，聚焦真实的人和他们真实的生活。

1、三个孩子成长空间

随着国家三胎政策的开放，宜家为此打造的三孩空间，因此商场还增设了更多的儿童体验空间和游乐空间。

2、收藏展示空间

我们这一代人，物质水平都提升了，几乎每一个人都有自己的收藏。有人喜欢收藏鞋子，有人喜欢收藏手办，有人喜欢收藏高达模型，也有人喜欢收藏黑胶唱片。这并不是摆设，是陪伴，也是一代人弥足珍贵的记忆。

3、租客的私密空间

与选择买房的上一代人不同，伴随着互联网成长起来的90后这代年轻人，他们对待住房和家居生活的全新态度，体现了新一代年轻人的价值取向。

据统计，90后已成为租房市场的主流，占租房人群的78%。他们认为房子可以是租来的，但是生活却是自己的。他们选择在网络上寻找志同道合的伙伴住在同一屋檐下、自定义自己的居住空间、精心添置家居用品来提升居住的舒适度和幸福感，甚至建立租房“大社区“来满足他们的社交需求。虽然身处异乡，但也希望要有一个温馨美好的家，一个属于自己的一方小天地。

4、小户型也要美美哒

上海作为一线城市，对于老百姓来说，小户型是这个城市的主力户型。所以宜家针对小户型做了很多的解决方案，让小家变大家，不仅仅是空间的优化，更是生活质量的提升。对中国消费者来说，家的意义正变得丰富而多元

5、游戏玩家的极限体验

对于游戏爱好者，宜家创造的游戏空间也能和生活空间有机结合，除了帮助空间多功能化之外，也能让游戏空间融入不同的家居风格。比如：通过键盘和游戏配件的收纳，能在同一个空间内实现从工作/学习空间到游戏空间转换；通过收纳解决方案将饮料、零食、杂物整理有序，让玩家更专注高效；随着灯光、海报等氛围装饰的变化，能帮你创造沉浸式的游戏氛围。

智能家居布局

宜家曾一度想要通过智能家居领域的布局来提振自己的公司业绩。从2018年牵手小米、将宜家旗下全系智能照明产品接入小米 IoT 平台，到去年年底发售为苹果智能家居生态系统 HomeKit 推出的“快捷按钮”，宜家在智能家居领域的动作不断。

在这个体验空间里，智能家居的展示空间也丰富了很多，我们常用的小家电基本都涵盖了，还打造了一个独立的音响空间。

我们观察到，美的Midea已经进驻宜家了。

这次的商场焕新是最为大刀阔斧的变革，这刷新了我对新零售的全新理解。零售的本质是服务于人，宜家不断地为中国消费者带来更符合其习惯和期待的家居零售体验，不断地为消费者制造惊喜。

23年前，这是宜家在中国大陆市场的首家店，是宜家服务中国消费者的起始点。而今天，它作为宜家全球首个全新设计商场的精彩亮相，这不仅仅是全新的开始，更标志着宜家在中国发展开启了新篇章。

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