江湖中流传一句话，中国超市只分两种，胖东来和其他超市。

那个挤走家乐福，赶跑沃尔玛、被雷军称为中国零售业“神一般的存在”。

胖东来究竟拥有什么魔力，能让整个中原大地都为它痴迷？

每个来过胖东来的顾客，都会被它的细节所打动。

在胖东来的门口，有一大块区域都支上了遮阳棚，专门给顾客停放小型电瓶车。

夏天天气炎热，超市还会准备给车座降温的工具。

▲胖东来时代广场门口的停车棚

类似的细节出现在胖东来超市的每一个角落。

比如：商场不允许携带宠物进入，胖东来就给养宠物的顾客，准备了宠物笼。

还设有宠物水碗。

预防下雨，准备了爱心雨衣。

还给环卫工人设置了爱心驿站。

卖场后门还准备了一片区域专门用来存放外卖订单，并在墙上贴明号码牌，方便骑手取单。

如果商品总重超过一定数量，还会给予骑手补贴。

走入胖东来后，惊喜还在继续，仅是购物车就有6种，从老人到小孩，满足所有人群。

老年购物车上还带着座椅和放大镜，方便随时休息、看价签说明。

还有随处可见，各种各样的“温馨提示”，展示商品信息、储存方式、挑选技巧、加工方法等，事无巨细。

把“透明”做到极致，给顾客安全感，让顾客产生足够信任。

商品食用类及储存方法类的：

菠萝不耐储存，请尽快食用。

一些需要加工的水果也提供免费加工服务。

像西瓜这种不好拿取的水果，超市也会为其准备专门的网兜。

图源：大海去旅行

榴莲摊位旁边还会挂着两副厚手套，不必担心刺到手，放心地选想要的那一个。

成箱的水果里，甚至放了处理工具。

需要低温保存的物品就给你免费提供冰袋和冰。

麻辣龙虾口味微辣，建议不能吃辣的慎买。

各种食物的储存时间，请大家注意。

就连临近保质期食品的界定都清清楚楚写出来了。

烘焙区的英寸展示器，让消费者能清晰分辨大小。

所有电子秤默认“去皮”模式。

不仅包装袋不会收取额外费用，碰到豆腐一类含有较多水分的物品，工作人员在称重时还会主动将水沥出。

免费提供杯子、筷子、湿巾等东西。

甚至还有农药残留抽样检测的公示板。

绝对不售隔夜蔬菜。

每次来逛胖东来，还会涨一堆知识回家。

为了防止大家买错菜，它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚。

甚至在称重的时候，工作人员会再次提醒你。

“您买的是小白嘴山药，请确认拿好。”

还有一些令人大为震撼的“温馨提示”。

不好吃请告诉我们，真的会为你退货的！

每日7次！跟踪食材的储存温度，确保商品的品质。

海鲜区的盛取工具都是漏勺，塑料袋也做了开口处理，一旁的提示牌上明确写明：“我们只卖商品，不卖水”。

如果有不新鲜的鱼或者死鱼，直接赠送！

胖东来就是如此自信，只卖新鲜的！

还有一些不起眼但真的很细心的小设计。

湿手器，解决了购物袋搓不开的问题。

怕老年人看不清货品，在货架上配置了放大镜。

还有84项免费项目。

修拉链，安纽扣，裤子给你改短.....真的是无微不至。

各个卖场内都配备了顾客休息区、微波炉、饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等。

除了免费的充电宝外，现在还有了无线充电，满足有不同需求的顾客。

还有方便老年人和残疾人士的无障碍卫生间。

隔间里还装了紧急呼叫按钮，防止老人蹲久了起来头晕。

卫生间里还配有梳子、头绳、护手霜。

小朋友也有自己的洗手间，小男孩再也不用跟着妈妈挤女厕。

不仅如此，胖东来还配有母婴室。

在女士护理区还有一个温馨提示，内容是“我们为您准备有私密商品置物袋，需要可以自取哟”。

女性洗手间里的卫生用品，随拿随有，还有爱心备用裙可供不时之需；

前段时间新店的卫生间，更是实现了“无纸化办公”。

投资145万配置了87台戴森洗手烘干一体机。

真的是应了它自己的标语：爱在胖东来。

不过它的爱不只给了顾客，还给了员工。

来胖东来你会发现，这里的员工几乎都是坐着工作的。

就连扫地的阿姨也有专门的小板凳，可以坐着擦地。

要知道，在很多商超里，别说坐了，就算是靠墙休息都不行。

但胖东来却反其道而行。

因为它真的把员工当成了“家人”。

按照胖东来的理念，为顾客提供优质服务，依靠的是员工的执行力。

员工开心地工作，自然能让顾客更能享受到真诚的服务。

胖东来还有一个“员工之家”，妥妥的五星级配置，员工可以带着家属来这里共同享用。

天气好的时候可以去天台的小花园赏赏花，晒晒太阳。

饮料、冷饮都是免费的，还有咖啡机；

累了，还有豪华的按摩椅；

健身区不仅器械多，还有私教一对一指导；

无聊了，还能叫上几个小伙伴一起打麻将；

最值得说的是阅读区，是胖东来斥巨资找诚品书店打造的；

让你在工作中也有时间充电学习。

而且胖东来有一个传统。

每周二闭店、除夕到初四歇业，每天工作6-7小时，还不许加班，一年的假期长达145天。

各类福利层出不穷，结婚时有礼金、生育时有贺金。

甚至会为了员工上下班的安全问题，调整个别店铺的营业时间。

在狼性文化和996福报流行的今天，胖东来给了员工最大程度的尊重。

入职的待遇丰厚，哪怕没被录取，都能拿到200元购物卡。

这样的神仙公司，哪个城市不想有一个？

可这么多年来，别说全国了，胖东来都没出过省！省内也只有许昌和新乡这两个城市有。

因为老板于东来的心就不在“赚钱”上。

从2000年开始他决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。

为了保证服务质量，他甚至限制超市的销售规模。

规模大了，事情就变多了，就不好管理了，服务质量肯定也会下降。

所以不是胖东来走不出河南，而是它压根无心扩张。

不在河南的小站君，看来是跟胖东来无缘了。

但想想，与其等着胖东来走出去，倒不如希望有越来越多的“胖东来”出现。

希望在以后，每个地方都有属于自己的“胖东来”。

图文编辑：醒醒

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