内容来源：天虹悦报、赢商网、联商网

2017年5月12日，深南天虹正式以“天虹Discovery”的全新姿态亮相，这距1985年深南天虹开业，已有32载。深南天虹作为新业态试点，对天虹股份、对这家店史上创下诸多行业首次的老店，意义非凡。

深南天虹位于华强北商圈，作为天虹第一家门店，它是整个天虹发展进化的缩影，是起源之地，也是再出发之地。

从最早的老深南到搬迁后的鼎城店再到如今的discovery，深南天虹完整经历中国百货业的三个重要阶段：百货店从无到有、现代百货雏形、商业细分市场。

华强北商圈风云再起，深南天虹差异化突围

鼎盛时期，华强北是客流量70万+/day的商业旺区。随着地铁7号线与2号线的开通、华强北的重新开街，它正在重振荣光。在如今商擘林立的华强北商圈，仅有2万方经营面积的深南天虹想要突围十分不易。

华强北客流熙攘

天虹深南店的竞争对手华强北茂业于2015年从“茂业百货”转型升级为“茂业天地”，对外立面以及场内硬件进行了大幅提升，购物环境大大改善。较大的商业体量给升级留了足够空间，改造后的华强北茂业天地跳出传统百货范畴，打造集购物、体验、生活、娱乐为一体的购物天地。

同在2015年，仅一街之隔的九方购物广场开业，依托深圳福田核心区80万方体量城市综合体“深圳中航城”，打造了深圳首个LOVE主题的体验式购物中心。经营面积18万方的九方购物广场也是华强北片区第一个真正意义上的购物中心。

华强北，九方与天虹 Discovery 夹街而立

2016年，在压力急剧上升的竞争环境中，容颜老去的深南天虹在天虹深圳地区24家百货门店里销售、利润均处于中等偏下，改变势在必行。

“九方刚开业的时候，我们以为对深南店来说是很大的冲击”，天虹深南店店总石瑛回忆道。但情况并非如此，在或重装出击、或拔地而起的对手中间，深南天虹却看到了对手带来的机会。

茂业天地走的是全客层策略，而仅一街之隔的九方则推动了华强北商圈客流结构的年轻化，这些促使天虹深南店的细分市场差异化经营方向更加笃定，也成为其客群定位于“80后力量女性”的重要原因。

装潢上柔美与力量融合

从商业形态来看，以零售为主的深南店与休闲娱乐体验取胜的九方本身就是互补的关系，两点仅一路之隔、地下车库相通，归属同一母公司更使得两家在经营和营销方面可以期待更多联动——深南店实际上可以看做是九方的主力百货店。

九方的零售类品牌以快时尚、潮牌为主，深南店相应做出差异化，目前天虹深南店一共有193个品牌，与九方相同的只有7个。

聚焦80后力量女性，主题化编辑焕发活力

当天虹 Discovery 决定聚焦进入细分客群市场时，定位以“80后女性”作为目标客群不难理解。80后消费者多处于职场事业稳定或上升期，消费旺盛。

而天虹 Discovery 地处的华强北商圈是写字楼林立的商业旺区，女性白领顾客较多；随着华强北开街、九方也吸引着大量年轻时尚的80、90后聚集，这都使得聚焦于“80后女性”有了客群基础。

“力量女性”是指80后女性中兼顾家庭与事业的中坚力量，她们的消费需求更加多元化，并且是时尚消费的主力军。

天虹总部为深南店配备的店总石瑛，就是一位典型的80后力量女性。她平时的工作很忙碌，周末还要带两岁半的孩子上各种早教班。

“我的时间都给了工作和家庭，留给自己的时间非常有限。我特别希望有一家精选货品的店铺，只需花两三个小时，就可以买到我真正喜欢的商品”，石瑛和她的团队认为，她目前的状态具有80后女性的普遍性。

Discovery团队讲述运营思路

基于以上的目标顾客定位和经营逻辑，天虹Discovery在进驻品牌商的选择上，不强调高大上，更注重精选和定制的概念。

“一方面是富有精神内核的设计师品牌，另一方面通过我们对传统品牌商传递我们的理念和顾客定位，让他们根据我们的顾客群进行转型。”石瑛说道；“80后在奋斗中的女/男性，追求自己的人生价值，时尚、有品位，追求潮流却不过度另类，在美得追求上喜欢‘小心机’。”

天虹 Discovery 内各品牌的陈列都更有小心机

天虹 discovery 令人喜欢的“小心机”集中体现在“主题编辑”，这是天虹去年开创并实践的商品组织策略，已先后在民治店、厦门店落地。

天虹“主题编辑”的逻辑是围绕核心客群，以“从右到左”的思维，从顾客需求出发去甄选品牌、精确选品，甚至深入参与各个品牌店铺的经营，承担起平台运营者该有的职能。

在“主题编辑”策略指导下，天虹 Discovery 彻底打破百货店品牌独立设柜的传统方式，按照顾客的内在逻辑进行商品组合，将“80后力量女性”的需求按照场景+主品类划分成馆：

形成了内衣馆、美妆馆、鞋履馆、儿童馆、运动馆五大品类馆，Relax馆、Office馆、家居馆、女士精品馆、男士精品馆、旅行馆等六大生活场景馆。这十一个商品馆都进行了统一装修，“我们其实想更多的凸显商品，把商品选择权交给顾客”。

主体化编辑之下各楼层均生活场景化

天虹华南区招商中心总经理蔡晶认为，经过了商品主题编辑之后的门店，可以“提高购物效率”。更重要的是，“有的顾客她可能并没意识到她可以拥有什么样的生活，应该匹配什么样的商品，我们希望来到这里她能受到启发，甚至因豁然开朗而为之雀跃。”

鞋履馆以“百鸟朝凤”为主题，进行统装、半统装馆的打造，满足顾客一次性试穿多家品牌鞋子的夙愿。

天虹Discovery的男士精品馆也是深圳商场中首个针对男士专门规划的商品集合馆，精选适应80后男性顾客的G-Star、M21等品牌，集合男鞋、男包、男士饰品等，为潮流时尚的男性顾客提供穿搭解决方案。

服务升级，创造更多顾客价值

天虹 Discovery 的每个主题馆都根据顾客需求推出了针对性的增值服务。如在鞋履馆内设置了专业的足部护理商品专区以及足部测量器；在运动休闲区引入了跑步机和体脂测试仪；在女装馆引进3D试衣互动体验项目等；在内衣馆打破一柜一试的试衣模式，推出集中试衣间+VIP试衣间相结合的方式，消费者可一次性挑选多款不同品牌内衣试穿。

天虹 discovery 内衣馆

另外，天虹Discovery一方面改造洗手间、母婴室，化妆室，增加屋顶花园、以及沙龙休息室等措施，以更加契合女性消费者对于时尚体验以及服务细节的追求。另一方面，利用天虹旗下电商平台“红领巾”，让会员服务覆盖线上线下，形成增值体验。

沙龙区，可举办一些品牌讲座以及会员活动场所

五星级洗手间

深南天虹已重新出发

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