想不花一分钱逛百货店和Shopping Mall？那也得看你的脚力行不行。

动辄十几二十万方的大型Shopping Mall，一到节假日，各个店铺门庭若市，餐饮区人满为患，而逛累了想要找个地方歇歇脚、喝口水，你会发现并不是那么容易的事情。

号称向人们提供“生活方式”的Shopping Mall，除了琳琅满目的商品，儿童乐园、溜冰场、电影院等越来越丰富的休闲业态，还有走马灯式的各种展览以外，对于一些最基本的需求，能否提供人性化的解决方案呢？

7家商场体验实录

1.体验地：杭州大厦

体验时间：8月17日下午

杭州大厦的每一个楼层基本上都设有休息区，位置比较隐蔽，大多在洗手间的旁边，由于与营业区隔开了，所以特别安静。从一些休息区墙面上的艺术贴画和墙角摆放的绿色植物，可以看出商场在设计上的用心。每个休息区都配备了一台饮水机，有新鲜的饮用水，并准备了一些一次性纸杯，供客人使用。部分休息区还有杂志、IC卡公用电话，墙上的屏幕则滚动播放着商场内一些品牌的宣传片。

记者点评：除了歇个脚、喝口水以外，当你需要一个安静的环境来接听一通重要来电，或者一个私密性较好的地方，整理一下随身物品，那么这里正是个理想的地方。

2.体验地：利星名品广场

体验时间：8月16日下午

利星名品广场的二楼、四楼等楼层，都设置了休息处。简单的一把长条型座椅靠墙放置，让人在逛累了的时候可以坐下来休息，很惬意，且有安全感。此外，每个楼层还有茶水间，顾客可以免费喝饮用水。

另外，有意思的是，无印良品的沙发也成了很多客人的歇脚处，而店员也并未发出“逐客令”。

记者点评：“麻雀虽小，五脏俱全。”利星名品广场虽然体量并不算大，但细节做得很到位，也富有人情味，怪不得无论周末还是平时，都会吸引那么多客人前来。

3.体验地：万象城

体验时间：8月17日下午

在这次体验中，记者搜遍整个万象城，也没找到一把免费供人休息的座椅。有人靠边坐在地板上，有人在商铺内蹭座。似乎只有四楼的溜冰场设有休息区，但有顾客表示“吃不消坐在那里”——因为太冷。

记者点评：暴走的记者最后只好在星巴克点了一杯咖啡。这刺激消费的功效，是有意栽花还是无心插柳？据说成都的万象城也没有休息区，也许是为了体现大气简约的风格？

4.体验地：天虹购物中心

体验时间：8月17日下午

在购物指南上，天虹就特意指明了休息区的所在位置。除了美食广场以外，每一层都有休息区，最多一层有四处，不少楼层的座位数可供十几人休息，连通两楼的天桥中，还有让14人“排排坐”的长椅，对面正在举办一个水母展，小朋友在前面看得津津有味，家长则在长椅上休息。

休息区的形式也各异。或是软椅，或是木凳，或是不同形式的组合桌椅，还有字母形、屁股形、香蕉形的凳子、娱乐性质的吊椅、摇椅等。还有一些座位是专为儿童打造的，如三楼钢琴主题的天桥中，就有琴键式的儿童沙发，B座一楼，在游乐区、小雕塑和车展的周围也散布着各式座椅。

此外，B座的二楼与五楼还有“功能休息区”，桌上摆放着杂志和购物指南，桌下有插座，方便客人给手机充电。

记者点评：一朵小红花给天虹。人留住了，场子旺了，走的就是“接地气”的路线。不过小小休息区，要合用，要养眼，更要好玩……好好保持，再接再厉，也要想想怎么才能“艺多不压身”。

5.体验地：西溪印象城

体验时间：8月17日下午

在西溪印象城的一楼，就有六个休息处，每个休息处至少可以坐六名顾客，其中的两个休息处甚至还能供十余名顾客休息。好些带着孩子的年轻父母和大伯大妈，都在那里悠闲地休息。此外，在二楼和三楼也有若干休息处，而且在客流量很大的周末，这些座位显然很受欢迎。

记者点评：休息处的布点很多，满足了很多顾客的需求，但人一多，就相对比较嘈杂，聊天闲谈、小孩哭闹，声声入耳，给整个环境稍稍打了点折扣。

6.体验地：湖滨银泰二期

体验时间：8月16日下午

湖滨银泰二期的各个楼层都设有休息区，一些位于扶手电梯的下方，一些位于公共过道处，外形与地铁站的一些座位很相似，也常常坐满了人。扶手电梯下方的座位，让人感觉略微有些压抑，而公共过道处的视野则比较开阔，能迎面看到商场里的很多店铺。

记者点评：每个楼层都有休息区，算是比较贴心的啦，但是电梯下面这种犄角旮旯呢，还是派别的用处更好些吧，没人愿意头顶着一片阴影吧。

7.体验地：城西银泰城

体验时间：8月17日下午

城西银泰城二楼、三楼和四楼，都有若干休息区，放有木质大圆凳，唯独一楼没有可供顾客坐下来歇息的地方，只有室外有些石凳和木凳。此外，一楼总服务台上写有“免费茶水”，但记者发现，那里的茶水壶竟然倒不出一滴水，一次性纸杯也在茶壶周围杂乱地放着，让人很难判断是否能直接使用。

记者点评：城西银泰城，硬件是还可以，但是软件似乎不太给力呦——茶壶没水了，你们也没发现？

体验分析

相关规定：商场休息区面积不少于营业面积的1%

有关资料显示，国家质量技术监督部门曾在1997年发布文件，对商超企业提出以下要求：“大中型商店应设有顾客休息室或场所，其面积相当于营业面积的1%-1.4%。休息室内应当放置座椅、桌台和放置物品的架、钩等。宜设有饮水喷嘴。”

如果按照该文件的要求，一个体量在20万平米的Shopping Mall，至少应该有2000平米的休息区。但这个文件是否还生效，对商场有没有约束力，却是一个问题。记者咨询了浙江省质监部门和一些商场的相关负责人，都表示不清楚该文件条款。

偌大一个Mall，腾不出一点休息区？

记者在万象城找不到一处免费的休息区（除了快要让人冻出风湿痛的冰场旁边），询问工作人员哪里可以休息时，对方回答：可以进店铺，商场每层都有餐饮。

24万平方米商业体量的万象城，有着比其他很多商场更为宽阔的通道，不少空间目前也没有柜台进驻，一楼入口处至电梯口长长一段路，只设置小小花坛。礼宾台旁、厕所外等商家常常设休息区的地带也一片空旷。他们宁肯“闲置”、“浪费”这些区域，也不设公共休息区？

但试想，如果在一楼的LV、DIOR、PRADA这些店铺外面的空间上，也放上一些座椅，吸引一些在楼上外婆家用完餐的大伯大妈，坐在这里开茶话会，画面是不是有些违和感呢？

或许，这正是万象城不希望出现的情况。而它的目标客户，在想要休息的时候，会自然而然地走进星巴克，毫不在意有没有“免费休息区”。

为何休息区大多不起眼？

杭州大厦、利星名品广场等一些商场的休息区，位置都不是特别显眼，可能在某个安全通道附近，甚至在洗手间旁边，有些顾客会抱怨为什么那么难找，但其实，商场有它的考虑，比如，很多顾客希望有一个安静、不被打扰的休息环境。

而根据经济学家的分析，有些则设置在偏僻的角落，就是为了让顾客在寻找休息座椅的过程中看到更多的店面，从而提高整个商场的营业额。不管商场有意无意如此打算，但似乎也能产生这种效果。另外，有些商场的一楼不设休息区，例如城西银泰城二楼、三楼、四楼都有休息区，唯独一楼没有。商场寸土寸金，最显眼的一楼当然是更希望用来盈利，此外或许就是为了带动顾客上楼。

想要座位更舒适？请移步各大店铺

大部分商场的免费休息区，座位都是简单甚至简陋的设计，用的多是塑料、钢铁、木头这些材质，坚硬而冰冷，几乎谈不上什么舒适度可言。它只能满足客人的“最低需求”，而更高的要求呢？请移步商场里的各大专柜、门店，那里要么没有座位，只要有座位，就多半是柔软的沙发、皮凳，尤其是一些奢侈品店，座位不但宽大，而且材质质感都非常棒。

有经济学专家分析说，这样的鲜明对比，主要是为了吸引顾客进店消费，同时也是商场在对顾客进行筛选和过滤，让真正有消费能力的顾客在商场的店铺内多逗留。

甜品店、咖啡厅乐了：亲，快到我的碗里来！

商场内免费公共休息区的“稀缺”，也必然带来一些商机，比如甜品店、咖啡厅，在Shopping Mall里的占比日益增加。几大商场的地下一层，都成为了甜品店、咖啡店的集合地，而且始终人气爆棚。

满记甜品某门店的负责人表示，满记正在增加门店座椅中沙发椅的比例——这比原来在数量上占绝对优势的木椅要舒服得多，就是为了提高顾客的舒适度体验，“让客人在我们的店里能停留更久。”而他们的人均客单价就在40元到50元之间。

一边赚得盆满钵满，一边把客人牢牢地黏在自己的店里，很多商场不就是这么打算的嘛？

“老公寄存处”，提供电视、棋牌、无线上网……

现在很多Shopping Mall都将家庭消费作为主力消费，一家三口出门逛街，女士血拼得痛快，同行的老公和小孩可就不一定了，如果再没有一个可供他们休息、放松的地方，这种愉快的“同盟”关系随时可能破裂的哦。据报道，宁波某商场开辟了“老公寄存处”，给男士免费提供音乐、电视、杂志、糖果、棋牌等，还可以无线上网。另外，还有给儿童免费玩耍的区域。真是贴心。

其实，杭州天虹购物中心的路线也大致如此。天虹的相关负责人表示，25到35岁之间的女性客户是他们的主力客群，她们大多已经结婚生子，因此天虹在休息区的规划中也着重“亲子”，特设儿童座椅，还考虑家长陪伴孩子玩耍的需要。

美国：商场里的座椅到处都是，都在过道上，很多大商场还在地下设有休息区。如果是几个大商场连在一起的话，在商场连接的地方也会设有椅子供顾客休息。

土耳其：Galleria购物中心的休息区强调“舒适”，座椅皆采用柔软沙发，再用绿色植被作为隔离带营造私密感。

韩国：济州岛地下商业街的休息区有宣传作用。将中庭休息区设计成圆形，中间设透明柱子为凭靠，而柱内放着商家品牌的吉祥物。

中国台湾：中友百货则把休息区放进了厕所中，设计了13间以森林、海洋、宫廷、球场等为主题的“休闲厕所”。

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