曾经被捧上天的非标商业，现在又成了极受争议的物种。

之所以会有这种变化，一方面，非标商业很难被定义，其本身形态也在不断的变形和进化，另一方面，是人们更多从表象来了解非标商业，而缺乏对其本质上的认知。

今天，我们就叫“人货场”的角度来谈谈非标商业的本质是什么。

从商业的发展历程来看，百货商场时代是以货品为中心，每个楼层安排不同的货品，人走到不同楼层去找货。

购物中心时代以“场”为重心，通过室外场景室内化，为人们打造一个可以一站式休闲购物的室内逛街场景。

到了非标商业时代，人成了主角，场景变为背景，货品变为道具。

所以非标商业的最大特点是以“人”为中心。

人找货变成人找人，货找人。人和人之间的链接更加强化，人和货之间的链接在弱化。

因此，非标商业也可以简称为非商业，要去商业化，让商业味变淡，人情味变浓。

由此，商场变为“人场”，物以类聚，人以群分，同频共振的人在这里结为不同的社群。

从人的心理底层需求来说，非标商业的本质是用商业造梦的手法帮助人们脱离平庸的日常，获得一种“生活在别处”的人生体验。

在非标商业里，“人、货、场”有了与之前不同的涵义。

首先从“人”的角度来说，人既不是虚头八脑的“上帝”，也不是只会花钱的消费者，而是一个有喜怒哀乐的活生生的真实的人。

其次，是对人群进行细分，然后基于细分，对不同人群的底层需求进行探究和满足。

第三，要从客户的心理底层诉求来打动人，而不仅仅关注其表层的消费诉求，而货品和场景则成为传递情绪价值的触媒。

第四，消费从一次性的买卖关系变为长期的情感链接，比如各种主理人商业，和各种私域社群。

第五，客户消费的理由除了极致性价比，还有基于价值观层面的认可与信任，比如人们对于胖东来的追捧。

其次，从“场”的角度来说，

要从“商场”向“人场、生活场、社交场，度假地、游乐场、剧场、秀场”等场景转变，反正要去掉商场那种浓郁的商业味，让大家去体验不同的生活场景，抽离日常生活工作的烦恼体验附近的远方，为平淡的生活带来仪式感和美好瞬间。

从市场竞争的角度，场景的吸引力在于差异化，差异化的根源是在地化。

从消费者的角度，场景要能带来独特的情绪价值。要么能以愉悦感，松弛感、惊喜感来触动内心，要么能以身份感和优越感在社交媒体塑造人设。

从“货”的角度来说

货从交付衣服鞋子等各种实物，转变为交付各种不同的体验，当然传统的产品和服务仍然是体验交付的一部分。

另外，现在交付的内容显然是更为多元：比如戏剧，演艺、娱乐、游乐等等。

交付的付费逻辑从价值到价值感，货品本身值多少钱不重要，让客户感受到的价值多少才重要。

产品和服务品质依然是交付内容的价值基础，要保证品质不能塌房。货品传递的情绪价值成为重要变量，情绪价值到位了，才能带来更多的价值增量。

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