无场景，无体验；有场景，才火爆！

在新零售时代，同质化的产品服务将越来越贬值，取而代之的是，人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单！那么什么是场景体验？怎样做好场景体验？今天我们来讲一讲SI设计如何帮助提升客户体验。

什么是场景体验？

场景体验的底层逻辑是客户思维，即站在客户的角度去考虑问题，为客户设计解决方案，带来与众不同的产品服务体验，并通过体验去赢得客户信任，进而挖掘客户需求，最终实现引流拓客的目的。

举个例子，盒马鲜生发现内陆城市海鲜市场的痛点一是价格高，二是品质难保证。为此盒马设置了两个场景：生鲜现场挑选，价格实惠，品质看得见；门店现场烹制，美味即享，所见即所得。盒马鲜生基于解决客户痛点打造场景体验，从而为客户带来了他们更想要的产品服务体验。

SI设计如何提升场景体验？

SI设计应以满足客户多元化需求为出发点，以打造“客户体验升级”为价值导向，将多元化产品展示场景、多样性功能分区、多个客户体验场景充分融入到门店装修布局当中，通过产品展示与场景体验，让消费者不但对产品品质产生信赖，更能在潜移默化中形成需求转化。

▶场景体验区

在客户所及的场景体验区，将所有物件带出相应的品牌，并曝光于客户眼底，客户在休息等待的时候可以去观赏、触摸或把玩！

▶餐饮体验区

餐饮场景体验区不仅要将品牌露出，更是针对门店的餐饮企业客户提供个性化解决方案，对此类客户最终促成订单起到关键性作用。

▶商品展示区

商品展示区对打造消费生态起到促进作用，更是“所见即所得”的品质保证。还可将新品陈列展示从商品展示区中剥离出来，单独形成一个模块，以橱窗形式或进门方式进行醒目的展示，让消费者一眼就能发现应季新品或主推产品，起到积极的引流作用。