从百货店规划设计的角度，探讨增加客流、提升销售的思路和方法，希望能够帮助更多的百货企业，顺势上涨、日进斗金。

如何让更多的顾客愿意来百货店？

如何让更多的顾客愿意来自己的百货店购物，即有效增加百货店客流量，是百货企业首先要解决的问题。

从消费者的购物心理来看，顾客愿意到某个百货店去购物，主要有两个原因：第一是该百货店在空间距离上，接近顾客、方便到达、容易进入;第二是在百货店在视觉感受上，满足顾客审美、符合顾客品味、对顾客有新鲜感和吸引力。

1)拉近百货店与顾客的距离

百货店与顾客之间的空间距离，一般情况下很难改变。如果两者相对空间距离近，则说明百货店位置好，反之则差。这种相对的空间距离，就是商业项目选址的最重要的要素。尽管如此，经营者还是能够想出各种各样的办法，拉近目标顾客与自己百货店的空间距离，把更多的顾客吸引到自己的百货店。

比如，从目标顾客集中的区域开设免费购物班车，把顾客直接来到自己百货店的门口。再比如，把自己的百货店开到目标顾客居住区域的附近，让顾客一出家门就能到达自己百货店。除此之外，还有一些软性的方法，能够有效拉近百货店与顾客心理距离，比如软DM广告、网上电子商务等方式等，如果操作得当，也能够为百货店带来更多的客流和销售。

2)使顾客能够容易的进入百货店

拉近目标顾客与百货店的距离，是吸引更多客流的第一步，客流是否可以方便地、容易地能够进入到百货店里面，是第二个重要环节。比如顾客如何从周边临近的停车场进入百货店，顾客如何从周边临近的公交站进入百货店，顾客如何从周边临近的地铁口进入百货店，顾客如何从周边临近的社区步行进入百货店等等。

这些问题，都属于百货店外部动线规划的范畴。良好的外部动线规划，能够最有效的把周边的客流引导进入百货店。

外部动线规划核心的要点是：主入口与周边交通的关系。也就是说，从各个方向过来的客流是否能够容易顺畅的进出。这里面常见的问题有：比如，马路对面的顾客要绕大圈子才能进入商场。再比如，商场的大门设置不合理，主要的客流不从门口经过等等。通过合理的引导和交通调整，能够有效改善商场周边的外部动线，能够达到吸引和增加客流的目的。

3)使百货店的外观更吸引人

陌生顾客对百货店的第一印象就是外观，要吸引更多的陌生顾客，就需要在百货店外观的设计上，突出创意、体现特色、展示个性。目前百货经营中，大家都非常重视对店内经营布局的调整，每年百货店都会有两次相对大的品类调整。即使是室内整体装修，也会在四年左右进行整体改造和翻新。

但是，对于百货店外观的改造，普遍不太重视。许多百货店，在近几年不断的调整和改造过程中，把自己的商业经营面积逐渐增加，但是商场外观和以前没有任何变化。这样顾客不可能知道它里面发生了那么大的变化，因为从外面感觉不出什么变化。当然，百货店外观的彻底的改造或者改变，操作难度和资金投入也相对较大。

因此，通过策划与局部装饰，用少量的投入改变百货店外观的原有形象，为顾客制造新鲜和惊喜，是吸引更多顾客进入百货店的有效方法。

如何让更多的顾客愿意逛百货店？

百货商店在努力增加客流的基础上，改善店堂内的购物环境，让更多的顾客愿意在百货店逛，即延长顾客的滞留时间，从而达到有效提升销售的目的。

1)规划合理的交通动线

顾客在百货店购物的过程中，总是按照一定的先后顺序，在百货店的各个楼层、不同区域，行走浏览。这个过程有些是顾客有意识选择线路的、有些是不知不觉的，这个过程叫做逛百货店。

动线就是顾客在逛百货店过程中，可以行走的交通线路。这个线路形状是否合理、宽窄是否得当、交叉是否顺畅等等，都对顾客逛百货店的过程构成影响。从顾客的角度来看，一个百货店的动线一定要清晰、简单，少重复、少死角，能够让顾客不知不觉的行走完商场中更多的区域。

动线，既包含单个楼层内的水平交通，还包括多个楼层之间的垂直交通。合理的交通动线，能够最大限度的把客流，均匀的调动到商场每个楼层的不同区域，最大限度的延长每个顾客的滞留时间，从而为每个品牌提供最大的销售机会。

2)设计优美的购物环境

购物环境主要是指，商场天花、地面、柱子和墙面的装修处理，以及一些公共空间的装饰装修，比方说中庭、电梯厅等等。

购物环境是否优美，主要由装饰材料及装修手法是否搭配和谐决定。比方说，商场地面的石材或者砖的颜色、吊顶造型或者涂料的颜色、以及柱头的材料和颜色，这些要素是否搭配合理，让人舒服。购物环境的优美，最基本的要素就是干净、整洁。这两项实际上和日常商场维护关系密切，反映出商场整体经营水平的高低。

购物环境的优美，更高层次的表现就是风格的统一，体现商业的经营定位。比如说是高端精品、或是流行时尚、或是传统中庸等等。优美的购物环境，能够让顾客心旷神怡，让顾客更长时间的在百货店中滞留，最大限度的挖掘顾客的消费潜力。

3)营造舒适的灯光氛围

灯光环境是决定百货店购物环境最重要的要素，顾客从进入百货店的第一时间起，灯光就马上能够让他感觉到这个商场的档次和品质。灯光氛围的营造，主要取决于灯光的整体照度，和明暗对比的层次的组合搭配。利用不同的组合，可以营造出不同的氛围，满足不同的经营意图。

比如，整体照度较暗、局部照度很亮，明暗对比强烈的灯光氛围，可以营造突出商品高级感的购物氛围;再比如，整体灯光明亮，明暗对比较弱的灯光环境，可以营造出青春时尚的购物氛围。

灯光环境的实现，主要取决于光源、灯具以及具体的排列方式。舒适的灯光氛围，可以让顾客精神焕发，可以增加顾客的购物兴趣，能够让顾客更长时间的在百货店购物，对提升百货店销售业绩有重要帮助。

如何让更多的顾客愿意购买商品？

如何通过对百货店规划与设计的调整，让这些客流更多进行消费，即提高成效率、增加客单价。

1) 让顾客更多的看到商品

目前，百货店普遍采用的空间形态是，主动线是一个大圈，四周沿外墙排列的是边区店，中间是中岛店。

边区店多是相对大的品牌，每个品牌基本是“U”字型布局，后面高背柜，两侧是高柜，三面围合、一面开敞，品牌与品牌之间肩靠肩排列。中岛区则是相对弱一些的品牌，有双面背靠背或者十字背靠背的形式排列。每个品牌基本是“L”型布局，两面围合、两面开放。

品牌与品牌之间以高隔断墙、或者高柜，分隔开来，这些高柜，在楼层中的位置分布，决定了百货店该楼层的视觉通透性。视觉通透性越好，也就说明商品的曝光率越高，也就是顾客站在一个地点，可以看当更多的商品。

根据百货店零售经验，商品曝光度高的百货店，整体的销售业绩，远远高于商品曝光度低的商场。也就是，在商场的中岛区域，尽量的减少高墙，尽量的保持空间的通透性，让顾客看到更多的商品，能够有效的增加百货店的销售业绩。

2) 让顾客更自由的挑选商品

品牌与品牌之间各自为区、相对独立，是当前百货店品牌规划的基本格局。

这种格局导致的购物行为模式是：顾客从主动线进入某个品牌店，按照品牌店的动线进行循环，然后再回到主动线，继续进入下一个品牌店，以此循环。事实上，这是一种以品牌为单元的商品选购模式，这种模式主要是由于厂商联营的方式决定的。

相反，买断模式经营的百货店，是以商品为主进行陈列和展示的，可以为顾客提供一种更自由的挑选商品的模式。一些百货店对女鞋或者男鞋区，进行统一装修，实质上就是以商品为主的更自由的选购商品方式。

从操作的角度讲，如果对男装或者女装进行统一装修，容易抹杀品牌的个性，或许不利于销售。但是，如果能够在品牌与品牌之间，形成相互连通的内部通道，让顾客可以相对自由的在品牌之间移动，对于提高顾客的购物效率，增加商品的销售概率，未尝不是一种可行的办法。

3) 让顾客更愉悦的购买商品

百货店既是顾客购物的场所，又不仅仅是顾客的购物场所。日本的一些著名的百货店，在商场中设置美术馆,体现了商业与艺术的结合。他们把商场中最好的位置，留给顾客休息与交际，把商场作为顾客社会交往的一个场所。

美国的一些百货店，在店内举办各类专门讲座，教育消费者该如何节约开支，体现对顾客细致的关怀。所有这些措施，都让顾客发自内心的感动，让他们能够真正身心愉悦的在百货店购买商品。

由此可见，一个好的百货店，不仅仅是在经营商品，而是在经营真心、真情，是一种以商品为媒介的，经营者与顾客之间的心与心的交融。如果能够把这个理念，用来指导百货店的规划与设计，指导百货店的所有的经营工作，百货店必定能够人气兴旺、财源滚滚!

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