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重新思考服务设计与空间设计的关系

作者: 【深圳万维商业空间策划设计有限公司】发表时间:2019-05-28 14:42:23浏览量:215

伴随服务设计热潮的兴起,网络上针对服务设计的各种资料也是层出不穷。服务设计是什么?涵盖哪些内容?如何将其融入到你的实际工作当中等等?显而易见的,服务设计(SD)作为涉及到协调多个触点来创建一个体验网络的设计领域,已经远远超出体验设计(UX)的范畴。

体验设计(UX)

然而,作为一名前建筑设计师,令我失望的是,网络上很少有关于物理空间对服务设计影响的实质性信息与资料。在我职业生涯转到科技行业前,我在建筑行业有近十年的研究和实践经验。经历建筑师的训练过程,让我不断意识到周围空间的重要性。意识到人们会对他们周边的环境产生强烈的影响。而这恰恰为服务设计师提供了独特的机会,对于服务设计师们来说,除了可以设计数字互动和服务体验,同时可以精心策划环境中的物理元素,以创造更有意义的体验。
为什么空间设计重要?
空间设计是建筑环境的更广泛定义。建筑环境作为人造环境,包括建筑设计,室内环境设计,景观设计和城市设计等传统学科。几个世纪以来,我们已经知道空间设计如何影响人类行为。早在在公元前15世纪,维特鲁威已经将美观确定为建筑的核心要素之一,从而突出了物理空间对人们的情感影响。罗马帝国更是通过集会广场和寺庙等空间塑造人类的活动和社会。
近年来,一些建筑公司已经从心理学领域证实,室内空间对人们的影响。关于室内设计如何影响员工生产力,幸福感和用户行为方面,像Gensler和HOK这样的公司,已经成为这些领域的思想领袖。
就服务设计师而言,我们该如何加强对物理和数字空间之间关系的理解,以创造有影响力的体验?
全局思考
传统的做法,服务与空间都是各自独立的被设计完成。做为消费者,去一家新餐厅吃饭,有多少次因为糟糕的灯光设计、噪音、不舒服的温度等就餐环境而影响了我们的就餐体验? 
同时考虑服务设计和物理空间设计非常重要。在餐厅里,前台(客人)体验和后台(厨房,服务器,交付)体验都需要被看作整个单元无缝运行。任何技术交互都需要支持这种关系,否则它们将会很难成功。食物的延迟可能是由于厨房布局效率低下,造成食物准备和下单管理困难。又或者,POS屏幕可能位于一些不合适的位置,这使得很难快速下订单,导致厨房进一步延误。客人没有看到这些造成结果变慢的真相,只是经历了等待太久吃饭的挫败感。

如何为餐厅的所有用户创造一个完整的体验?从餐厅布局到照明,家具再到数字接触点 -通过这些层面为客人和员工提供优秀的体验。更重要的是,良好的空间设计通常被忽视到并且难以描述,但却可以直观地感受。这种隐性特质使得优质的服务与竞争对手脱颖而出。

空间设计

良好的空间设计可以营造服务的氛围和整体体验

空间设计

在一间餐厅,前台和后台人员一起工作,为客人和员工提供一系列的体验。
服务设计师考虑空间设计的5个途径
1.物理和数字路径中的行动模式

空间如何布置,会影响人们如何通过这个空间,考虑到每一个“夹(扭)点、可进入性的需求、以及停留可能性等,不同的行动路径可以改变人们如何看待你的品牌。需要记住的是,物理的导视系统可以引导人们如何和其他接触点产生互动。

访客动线设计

访客中心的动线与流通性研究
2.不同尺度下的视觉感受
考虑人们如何在一个空间里看到和体验您的产品与品牌。 需要记住的是,人们在不同的距离内体验您的品牌。 从街上看你的品牌是怎么样? 进入店内又是怎样?
3.标牌和导视系统

空间中的导视系统应该非常直观清晰,在进入一个新的空间时,没有人喜欢迷路或者感觉到迷茫。 想象一下你第一次去一个新城市使用公共交通工具。 您第一次体验的质量可能会影响您再次使用它的意愿,第一印象很重要。

儿童医院在地板上使用一致性的彩色编码地图和路径

儿童医院在地板上使用一致性的彩色编码地图和路径,引导整个临床空间的访客和患者。 
4.照明和材料

这两个元素在塑造物理空间方面发挥着重要作用。柔和的色彩,材料和灯光营造出温馨舒适的环境,而深色调则营造出一种喜怒无常的神秘氛围。与合格的灯光设计师和室内设计师合作,创造情绪板和材质搭配。可以创建一个有凝聚力的室内空间,面对顾客和你的业务,起到强化并传达品牌的作用。

为创新中心完成情绪板和内饰研究
5.原型!原型!原型!

如果条件允许,可以进行多个尺度的原型制作。在与某大型医疗保健客户合作时,我们创建了一个桌面模型和一个全尺寸模型,以便与客户一起制定现有空间如何使用的策略。 通过不同尺度下原型,从桌面模型的低保真概念到全尺度模型中的高保真互动,帮助我们共同构思、验证概念。 通过全尺寸模型,我们还可以让客人和员工之间进行测试,以了解客户如何与客户群进行互动。

桌面比例模型,围绕顾客的服务战略,协助我们与客户、关键利益相关者密切合作。

建立一个完整的模型使我们能够地看到完整的空间,以及我们希望客户体验到的互动和服务。

服务设计要求设计师在整体体验生态系统中考虑有形和无形的机会。虽然同时考虑这两种体验是具有很大挑战,但将用户研究,数字触点,品牌和物理空间结合在一起来为你的公司或客户创建整体体验至关重要。
2019-05-28 215人浏览