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如何通过商业空间设计减少消费者的焦虑?

作者: 【深圳万维商业空间策划设计有限公司】发表时间:2018-12-18 16:53:09浏览量:495

美国精神病学协会进行的一项调查显示,当代人们的焦虑情绪正在显着增加。在2018年,39%的受访者表示感觉比前一年更加焦虑。这个数据看起来与零售行业并没有多大关系,但人,与零售实则密切相关。

在当今时代,顾客进入商店,或在线购物,访问网站等,压力都比以往任何时代要高。如何通过商业空间设计减少购物者的焦虑?这是零售品牌在进行购物体验设计时,需要考量的因素。

下面万维商业空间设计总结三大影响人们购物的压力因素,这些压力从何而来,零售品牌需要以何种方式解决这些问题?

万维商业空间设计案例-周黑鸭

一、购物的注意力被分散

这是现代生活中最大的挑战之一。人们被束缚在智能手机上,不断刷新社交媒体,新闻或电子邮件,来自各方的视频,音乐,新闻,乃至交通的轰炸。而对于零售业,则是无穷无尽的尽品和服务选择,消费者开始不堪重负。

一些零售环境会助长消费者的这种无形的压力,比如商店内过份复杂的图形设计,繁杂的色彩搭配,过度的商业空间设计等,这些元素在一定程度上能吸引顾客但同时也能吓跑顾客。下面有一些方法可以减少顾客分散其购物外的注意力:

1.整个零售网络整体一致的体验:这意味着,无论无论商店如何布局,以什么形态出现,顾客都能轻松的找到他们想要购买的产品。比如星巴克,每一个星巴克都是独一无二的,但每一个店都有它们共同的元素,相同的菜单选项,相同的客户体验旅程。

2.恰当的视觉导视:恰当的视觉导识设计,在适当的设计和规划,可以帮忙消费者集中精力。而毫无意义的视觉导识只会误导顾客。同样的,一些数字显示屏或高科技的东西也应该布局在恰当的零售环境中,起到成功吸引顾客眼球而又不分散购物注意力的作用。

3.精选库存:研究表明,过多的选择只会使决策变得复杂化,并降低了客户进行购买的可能性。当然,针对这个问题有不同的方法来解决。对于杂货店或大型商店,将每个商品的选项限制为合理的数量非常重要。对于时尚品牌,商店中的商品数量可能由价格点决定。

二、不安全

气候变化,经济动荡,社会压力等等,无不在打压着人们的思想。当顾客去购物时,他们会带着这种焦虑,导致其对媒体、企业甚至零售品牌越来越不信任。万维商业空间设计认为,零售品牌可以通过多种方式来向顾客灌输信息并缓解他们内心潜在的压力:

1.透明度:零售品牌应该明确说明他们对消费者的承诺,然后一遍又一遍地履行承诺。

2.专业知识:针对消费者的问题,配置更多专业的人员,激发顾客对于零售品牌的信心。

3.社交证明:网站上真实的客户评论、通过购买数量评定的最畅销的商品等,都是增加消费者信任的方法。至关重要的是,零售品牌需要对评论和交易的真实性负责,因为信任是真实存在的,而不是通过金钱买来的。

4.隐私:随着电子信息科技的发展,零售商相关电子设备的应用,使得顾客保护与怀疑意识也增加。零售商在使用这些技术时,需要仔细考量,并且在尊重顾客自主权利的前提下使用。

三、时间限制

一天有24个小时,其中有大概三分之一的时间用于睡眠,剩余的大部分用于工作,用于生活的时间只占了非常小的一部分。因而在购物时,大部分人会匆忙,会不耐烦。因而,零售商不能浪费消费者的时间。合理的品类布局与视觉导识,商业空间中合理的动线设计,自助收银等等,这些用来减少消费者等待时间的尝试,都是很好的起点。

当然,另外需要考虑的是,如何帮助消费者减缓购物旅程?通过引人入胜的商业空间设计,让顾客慢下来,在休闲的时间中,才能产生更深入的交易,零售品牌才会更有机会为顾客创造更大的价值。对于这一点,零售商可以做以下尝试

1.在商业空间中设计单独的休息区,供顾客休闲放松。

2.提供经验教学。从烹饪课程到明星的化妆教程,零售品牌为顾客提供了超越商品本身以外的购买理由。这些经历加深了顾客对品牌参与度。

3.创建提供隐私和更多个性化服务的VIP区域。

综上,万维商业空间设计认为,零售品牌应重视消费者的情绪状态。竞争日益激烈的市场中,能让消费者解除戒备,放下焦虑的品牌会在市场中占据优势。而为了建立与消费者的情感联系,零售品牌和须消除消费者心中的焦虑障碍。

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