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SI设计丨门店如何做好客户体验升级?

作者: 【深圳万维商业空间策划设计有限公司】发表时间:2020-01-08 10:59:07浏览量:84

无场景,无体验;有场景,才火爆!

在新零售时代,同质化的产品服务将越来越贬值,取而代之的是,人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单!那么什么是场景体验?怎样做好场景体验?今天我们来讲一讲SI设计如何帮助提升客户体验。

SI设计

什么是场景体验?
场景体验的底层逻辑是客户思维,即站在客户的角度去考虑问题,为客户设计解决方案,带来与众不同的产品服务体验,并通过体验去赢得客户信任,进而挖掘客户需求,最终实现引流拓客的目的。

举个例子,盒马鲜生发现内陆城市海鲜市场的痛点一是价格高,二是品质难保证。为此盒马设置了两个场景:生鲜现场挑选,价格实惠,品质看得见;门店现场烹制,美味即享,所见即所得。盒马鲜生基于解决客户痛点打造场景体验,从而为客户带来了他们更想要的产品服务体验。

盒马鲜生SI设计

SI设计如何提升场景体验?
SI设计应以满足客户多元化需求为出发点,以打造“客户体验升级”为价值导向,将多元化产品展示场景、多样性功能分区、多个客户体验场景充分融入到门店装修布局当中,通过产品展示与场景体验,让消费者不但对产品品质产生信赖,更能在潜移默化中形成需求转化。
▶场景体验区
在客户所及的场景体验区,将所有物件带出相应的品牌,并曝光于客户眼底,客户在休息等待的时候可以去观赏、触摸或把玩!
▶餐饮体验区

餐饮场景体验区不仅要将品牌露出,更是针对门店的餐饮企业客户提供个性化解决方案,对此类客户最终促成订单起到关键性作用。

盒马鲜生SI设计

▶商品展示区
商品展示区对打造消费生态起到促进作用,更是“所见即所得”的品质保证。还可将新品陈列展示从商品展示区中剥离出来,单独形成一个模块,以橱窗形式或进门方式进行醒目的展示,让消费者一眼就能发现应季新品或主推产品,起到积极的引流作用。

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