商业空间动线如何规划设计

作者：万维商业空间设计
时间：2019-01-16
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动线，通俗一点来说，就是行动的轨迹。动线，存在于我们日常生活的每一个角落。每天，我们走出门，马路上的路标和指示牌设计，会引导我们的路线；开车进入商场，停车场的的导识设计会引导我们进入停车，走进商场；走进商场，商场的动线设计指引我们走向要去的卖场。似乎，动线是我们日常生活不可或缺的一部分。对于商业空间来说，其动线设计更应分析商业空间中人群的特性，根据他们的需求来预先规划设计商业空间的动线。

今天，万维商业空间设计将与大家探讨一下在空间内部的划分与布置的时候，动线的设计要参考哪些原则。

首先，商业空间动线的设计要遵循一个最基本的原则，那就是动线的设计要满足销售活动和服务工作的便利性，这个便利性是针对双方而言，而不是单纯的满足销售方的便利，它同时要考虑到销售方和消费方的综合需求，只有满足了双方的便利需求，才能达到最终的共赢目标，即销售方销售出了产品，消费方得到了满意的服务且购买到了心仪的产品。

其次，我们要讨论一下在做销售活动动线规划的时候，要注意到的人的本能的心理及生理需求对动线设计的影响，具体影响如下：

第一：动线规划要符合人的左转优先的心理需求！

举一个例子：

这是一张电梯间的图片，试想一下，如果我们进入电梯间的时候，发现左右两边都有电梯，而且左右两边电梯的停靠楼层都是一样的，那我们会先去按哪边的电梯？

答案是85%的人会先去按左边的电梯，为什么呢，因为85%的人是右撇子，也就是说85%的人的右半身要比左半身灵活、强壮，所以人的大脑在做出动作指令的时候会基于保护本能先让自己身体的右半身出去，这样的结果就是人们会将自己的左半身向后隐藏，所以人们在方向的选择上会不自觉的倾向于先向左转，这就像我们开车的时候前方遇见突发情况，我们绝大部分人第一时间会向左转向来保护自己一样。

基于这个生理学的理论，我们在做动线设计的时候，如果条件允许的情况下，要优先考虑主动线向左前方前进的设计思路，因为这样的设计，能够让使用者在前进的时候更加的安心，更有安全感，使用者才不会感到隐约的不适宜从而影响心理。

下面这张图的动线设计就是以左转前进为优先设计的动线规划：

第二：动线规划要符合消费者的消费认知顺序

人们的消费过程是有一个既定顺序的，这个顺序不是人为创造出来的，而是根据人的先天认知方法总结出来的，比如，一个婴儿在成长的过程中，会先用眼睛观察外界的事物，看看事物的颜色，形状，外观等等，然后再伸出手去感受事物，感觉它的温度，粗糙程度，质感等，最终才会决定喜欢或是不喜欢这个事物，这是我们天生的本能，而这个本能将会跟随我们一生，这个顺序我们称之为认知-情感-意志顺序.

在我们挑选产品的时候，我们也是利用这个认知的顺序去探索一件商品，以售楼部为例，首先，我们进入售楼部以后会观察楼盘的沙盘（暂不考虑售楼部设计与氛围的影响），观察沙盘的时候销售会给我们进行讲解，包括紧跟着的户模、区位图、功法展示等等，这样我们就会慢慢的收集产品的信息，这个阶段可以被看做是认知的阶段.

认知阶段过后我们就会和顾问坐下来进一步洽谈，更深一步的了解产品信息，这个阶段类似于婴儿用手触摸事物的阶段，这个阶段消费方会将自己的心仪产品进一步锁定，包括户型、面积、楼层、朝向、价格等等，所以我们也可以称这个阶段为情感阶段。

而情感阶段过后呢，消费方基本就会得到一个自己想要的答案，这个答案是不定的，消费方可能会决定购买产品，也可能决定放弃产品，还可能决定再观望一下，而这些决定，就是消费认知顺序的最后一个阶段，意志阶段了.

我们的动线设计，就是要遵循消费者消费认知阶段的顺序来规划。主动线的第一部分应该是围绕着产品进行规划的，让客户在这里停留后收集产品信息，第二部分要引导客户进入初级的洽谈区域，在这个区域让客户进入到情感阶段，第三部分引导客户进入安静的深度洽谈区域，在这个区域让客户做出意志决定.

如果我们的动线优先选择左转前进方向，而且动线的规划符合客户的销售认知顺序，且把产品区域的亮度提高（人的追光本能，让人第一时间可以关注到产品，当人们在产品区域聚集的时候又可以吸引更多的人过来参观，这是人们的从众心理本能），那我们的动线规划就可以在较大的程度上帮助。

作为一家商业空间设计公司，万维商业空间设计一直以来坚持初心，做原创的、以消费者为中心的、符合品牌定位的设计，认真对待每一个项目，不放过每一个细节。未来，商业设计领域将不断的创新、改革甚至颠覆，万维将一如既往的跟随时代的潮流，做引领行业的商业空间设计。更多设计案例请浏览万维设计官网：http://www.onewedesign.com