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母婴店如何做体验设计?

作者: 【深圳万维商业空间策划设计有限公司】发表时间:2020-07-30 12:17:01浏览量:202

母婴店体验设计这个概念,在过去的几年里,一直比较火,但在母婴店这一块,真正有特色、或者说发挥了引流作用的体验却不多,在这次疫情之下,由于线上营销被更加重视,线下实体店如何生存、如何适应消费行为的变化,使体验设计重新被提及和评估。在未来相当长的一段时间内,母婴店会迎来消费行为的变革。消费者和经营者更注重消费体验功能,更多创新性、个性化的情境店铺空间也能让消费者有更多的驻留时间,实体店铺中运用新科技也能增顾客的体验感。

实体店比起线上销售而言,其优势在于体验式的感受,顾客来逛店、购物,是愿意为体验、环境、情感和服务买单的,这是未来的消费趋势。商品是有形的,服务是无形的,而体验则是难忘的,顾客在实体店体验感好,他也一定愿意反复光临。

因此体验设计的目的在于创造有征服力的到访理由。

母婴店设计效果图

母婴店体验设计的内容大体包括:场所营造、生活体验设计、购物体验设计、文化体验设计等方面。

场所营造,比如一个小型的模拟牧场、一个游乐区,或者一个图书角都属于场所营造。

生活体验,主要指实际操作,比如冲奶、尿片试验、车辆试用等。

购物体验,指顾客在购物过程中所感受的服务、便捷、舒适度,通过对店面环境和氛围的打造、合适的陈列,使顾客获得较高的舒适感。

文化体验,通过店面的视觉及视频宣传,让顾客感受店面独特的文化,使他们从心灵上认知店面、对店面产生信任感,从而成为店面的忠实客户。文化是一个店面的精神载体,从文化体验入手,容易引起消费者共鸣,这样打造的不再是简单的零售空间,而上升至公共文化空间,成为实体店吸引客流量的一大元素。

母婴店设计效果图

母婴店体验设计的步骤大体为:

第一、确定顾客的需求是什么,首先要以用户为中心;虽然商品是有形的,服务是无形的,而体验则是难忘的,但产品和服务仍然是体验的基础,这是店面的核心价值,也是体验最终转化为顾客认同的基础。

第二、要对顾客的接受程度进行分析,要符合顾客的审美。想得再美好、再有创意,也要顾客接受,大多数的设计会犯这样的错误:觉得创意很好,但消费者理解或产生实际作用的很小,也就是消费者不为此买单。

第三、体验必须围绕一个主题,而不能面面俱到,没有主题的结果达不到体验的目的。根据店面的面积,和品牌的文化,分别选取文化、健康、场景、娱乐等方面为主进行打造。突出自己的特色。

第四、让顾客分享体验感受。消费者天然具有社交和分享的欲望,门店要加强传播的管理,鼓励顾客把好的体验进行分享和传播,这些传播是建立店面影响力和声望的重要手段。当负面的体验出现时,要进行及时的补偿,控制其传播。

2020-07-30 202人浏览