宜家商场的本质其实是一场电子游戏，宜家商场是用设计游戏的方式来设计用户体验的。

一、制造沉浸体验

游戏的基本特征是沉浸体验，你的视线里只有屏幕，耳边是背景音乐和游戏音效，注意力也全部在游戏上，五感基本和外界都隔绝了，游戏给你看什么，你就得看什么。这也是所有商家的目标，你沉浸的时间越长，买东西的几率就越高，宜家就把这点做得很好。

1. 为注意力减负

不用为找路花心思。宜家在附近的公路上尽可能地布置地标，并且把 IKEA 的招牌做得尽可能的大，离得很远你就找得到。

不必为停车烦恼，建筑结构简单。宜家商场一般都分为三层，最上层是展示区，第二层是货架，最下面的第一层就是停车场。停车方便，要从哪里开始逛也很明显。

不用担心带娃的问题。宜家的门口还提供了专门的儿童托管场所，里面有游乐设施和看护人员，让家长最耗费注意力的逛街带娃问题也解决了。

这三点做完，你逛商场之前的注意力烦恼全部解决了，接下来宜家准备开始用自己的产品把你的注意力重新填满。

2. 高度的排他性

设置场景。宜家不是一上来就给你看某一件产品，而是一下就把整个生活空间展现给你。进入宜家要经过的第一个区域，不是货架，而是和真实居家一样的样板间。从大件的沙发、柜子、书桌，到桌上的水杯、垫子，甚至是墙上挂的画，一应俱全。宜家还会针对用户的生活环境，对细节做调整。比如宜家发现印度孟买的市民，出门前照镜子的时间特别长，就会把穿衣镜摆在样板间显眼的位置。而在西安，宜家的玩偶小人，还被改造成兵马俑的样式。这些既丰富，又亲切的设置，一下就把你的注意力填满了。

不设窗。宜家商场里从来都没有窗户，你可以暂时忽略外面的一切干扰。

不推销。 商场里的工作人员也从来不会主动向你推销，毕竟，这是在打断沉浸式体验，削减用户对产品和环境的注意力。

以上就是宜家打造这场游戏的第一步——制造沉浸体验。它的本质不是占据感官，而是占领你的注意力。

二、完成关卡设置

装修过的同学一定知道，购置家具是一个特别费神费力的事情，甚至还有有个段子：想离婚，先装修。因为装修和买家具需要购置的东西实在太多太多了，而宜家的解决方案就是——任务分解。

就像游戏里的关卡设置一样，宜家帮你把一个庞大复杂的大任务，拆分成若干个容易完成的小任务。

1. 设计展示场景

宜家是按照生活的场景来设置展厅，不仅看起来和家里一模一样，而且顺序还很讲究。第一眼看到的是客厅场景，沙发、茶几、电视柜，先挑一轮，然后是书房、卧室、厨房等等。你每逛完一个区域，基本就拿到了这个场景里的解决方案，完成了一项小任务。全部逛完，你想在这里买的家具就都买得差不多了。

2. 提供任务协助

但还有一个问题，宜家里有上万件商品，一不小心就容易看花眼，忘记自己看中了什么，回头找也找不到。因此宜家特地为顾客提供了便签纸和笔，让你随时可以把要买的家具编号记下来，逛再久也不会忘。宜家的产品手册就像一本游戏攻略，每件产品的参数尺寸就展示得清清楚楚，让你在逛之前就能有个大概的了解。

三、建立随机奖励

就算有上面的协助还是不够，去过宜家的人都知道，宜家内部的购物线路错综复杂，这是为了让你能走遍每个展厅，但是这个设计也给顾客造成了负担。即使你只买一个杯子，从入口到出口，至少也要走上十来分钟。这就需要一套激励机制，来鼓励用户完成整场游戏。

1. 过程中最强体验

随机奖励系统，指的是游戏里的惊喜设置。比如完成某个任务，就会突然获得一笔意外的奖励，可能是一堆经验值，也可能是一个极品装备。这些不确定的惊喜，是激励玩家的重要手段。

在宜家里，也有这么一套随机奖励系统，就是那些性价非常高，高到让你觉得不买就亏的产品。

宜家的产品是按照场景展示的。但是，有一些高性价比的小商品却是例外。比如 39 元的茶几、9.9 元的平底锅、2.9 元的马克杯，这些商品从入口到出口，几乎无处不在，每走几步，都会有新的发现。这些商品的排布向顾客释放了一个信号，那就是，继续往前走吧，你一定会碰到性价比更高，更实惠的东西。

2. 结束前最终体验

如上所说，在宜家的商品地图之下，还隐藏着一张惊喜地图，而在这场惊喜的末尾，宜家还像很多游戏一样，给玩家准备了一个彩蛋，就是门口那个只卖 1 元的冰淇淋（现在要 2 元了）。

ST：其实我更喜欢那热狗汽水套餐，6 元，可乐果汁无限续杯，还有 10 元三根的烤肠，不说了，口水流下来了。

这估计是宜家卖得最好的商品之一，几乎每个人在离开宜家之前，都会买个冰激凌犒劳一下自己。不管你在宜家里逛得多累，是否买到了心仪的商品，结账时排了多长的队，最后这个1块钱的冰激凌，都会让你觉得物超所值。

而这个设置，也恰好符合心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的峰终定律。也就是，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，是体验的高峰。一个是结束前的最终体验，是体验的终点。而在此期间的其他体验，对最终印象几乎没有影响，宜家这个 1 元的冰激凌，就是为了把用户体验定格在这个美好的时刻。

四、总结

仔细观察这场游戏，你会发现，宜家自始至终都在遵循一个原则：给顾客赋予目标的同时，一定会提供相应的帮助和鼓励。

从入口处的儿童托管场所，到商场里的便签、手册、特价商品，再到最后的拼装设计。宜家知道用户的目的是什么，更清楚要实现这个目的，都需要哪些帮助。帮人帮到底，这正是所有产品设计用户体验的核心。

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